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客戶服務(誠伯訂單班)

    客戶服務(customer service),是指一種以客戶為導向,通過電話、網絡信息化等手段,為企業客戶提供優質的售前、售后方面的服務,以達到客戶的最大滿意度。
 
【培養目標】
 
    培養的學生掌握客戶服務專業知識和各種操作技能,特別注意高端交際能力、重點客戶維護能力、營銷能力、服務禮儀技能的鍛煉,塑造出高等實用型專業人才。
 
【主干課程】
 
    普通話訓練、計算機操作及訓練、市場營銷、網絡營銷、電話營銷、市場調查與預測、呼叫中心應用、客戶服務技巧、客戶心理學、商務禮儀等。
 
【就業方向】
 
    本專業畢業生主要面向從事電信類、銀行類、行政類、商務類、餐飲類的客戶服務部門工作。
 
【專業優勢】
 
    · 學社會所需的特別技術
  客戶服務專員能夠為企業最大限度地控制乃至增長客戶流失,是當今社會最為迫切的專業行崗位。
 
    · 一步到位的就業基礎
  我校與誠佰公司簽訂訂單班人才培養計劃,報讀該班專業可直接進入客戶龍頭企業誠佰公司各大項目實習。表現優秀者更可在畢業后簽訂勞動合同,成為誠佰的正式員工。
 
    · 看重能力的晉升機制
  訂單班的同學獲得重點培養機會,擁有廣闊的晉升空間和無限的發展前景
 
【誠佰公司介紹】
 
    廣州誠佰信息有限公司(簡稱:“誠佰公司”)成立于1997年,是中國最早的純外包呼叫中心服務提供商之一。
 
    誠佰公司擁有16年全業務外包運營案例和經驗,致力于客戶提供客戶服務一體化解決方案。業務范圍包括服務管理咨詢、客戶服務課程培訓、呼入類業務外包、呼出類客戶外包、項目外管、電話營銷、坐席租賃、人員勞務派遣、系統集成等;服務范圍覆蓋中國大陸、港澳臺及亞太各地區。現有5700多為客戶服務專家,月處理電話量近900萬個。
 
    誠佰公司秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業”的品牌文化以及環保運營的社會責任理念,贏得良好的口碑,獲得眾多的殊榮,多次獲得“最佳外包客戶中心(呼入)金獎”和“中國(亞太)最佳呼叫中心”等獎項,在未來,誠佰將會繼續穩步發展,誠邀與您共創美好將來!
 


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